Có một thực tế là doanh nghiệp từ trước đến nay vẫn luôn được xem là “cỗ máy sản xuất sản phẩm”, và mặc định rằng sản phẩm thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp. Đây là khía cạnh không có gì bàn cãi, nhưng nếu cho rằng “doanh nghiệp quyết định tạo ra sản phẩm như thế nào?” thì đó là một nhận định sai lầm. Bởi vì dù được sản xuất như thế nào, sản phẩm luôn được tạo ra là vì khách hàng và luôn là vì khách hàng. Khách hàng là lý do sản phẩm được tạo ra, và là chủ thể cuối cùng sở hữu sản phẩm, trực tiếp sử dụng và đánh giá chất lượng sản phẩm. Nếu doanh nghiệp “tùy thích” mà tạo ra sản phẩm, thì khách hàng của doanh nghiệp đó cũng “tùy thích” đi hay ở lại. Như vậy, làm sao doanh nghiệp có được khách hàng trung thành?
Các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp qua các thời kỳ có thể được tóm tắt như sau:
Thứ nhất: Giai đoạn doanh nghiệp là cỗ máy sản xuất sản phẩm - đó là vào thời điểm mà người ta gọi các doanh nghiệp là “nhà máy” (manufacturer). Khi đó doanh nghiệp (nhà máy) tập trung tư duy làm sao sản xuất thật nhiều sản phẩm với tối ưu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận là ưu tiên hàng đầu. Mọi quá trình cải tiến doanh nghiệp đều ưu tiên điều này.
Thứ hai: Giai đoạn doanh nghiệp được xem là nơi marketing - đó là vào thời điểm mà người ta gọi các doanh nghiệp này là “văn phòng” (office). Khi đó doanh nghiệp (nhà máy) tập trung tư duy vào việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng - đúng như tinh thần của marketing hiện đại. Mọi quá trình cải tiến doanh nghiệp đều ưu tiên vào các giải pháp “tìm kiếm và giữ chân khách hàng”. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp nào tìm kiếm giải pháp “tìm kiếm và giữ chân khách hàng” càng tiên tiến càng tốt, và những doanh nghiệp còn lại không biết cách marketing hoặc vẫn giữ các phương thức marketing lạc hậu đều không thể tồn tại trong cuộc cạnh tranh khốc liệt, và cuối cùng sẽ mất đi như chưa từng tồn tại.
Thứ ba: Giai đoạn doanh nghiệp được xem là cỗ máy sản xuất khách hàng - đó là vào thời điểm các phương thức marketing có thể được tự động hóa và việc tạo ra khách hàng không còn là phương thức “thủ công” như xưa - nó được thực hiện bằng phương thức công nghệ như Internet Marketing hay Digital Marketing - một phương thức được xem là cỗ máy tạo ra khách hàng.
Vậy điều quan trọng nhất của doanh nghiệp trong thời đại ngày nay là gì? Đó chính là doanh nghiệp đóng vai trò như là cỗ máy sản xuất khách hàng chứ không phải là cỗ máy sản xuất sản phẩm. Và nếu như thế: Nguyên liệu nào tạo ra khách hàng? Nói cách khác “nguyên liệu” nào giúp bạn tạo ra thông tin khách hàng? Câu trả lời chính xác ở đây chính là thông tin được hậu thuẫn bởi một “triết lý kinh doanh”. Chính thông tin và triết lý kinh doanh của những Doanh Nhân ẩn chứa trong các thông tin mà doanh nghiệp của bạn tạo ra cùng với “cỗ máy sản xuất khách hàng” như Digital Marketing, sẽ là nguyên liệu cơ bản để doanh nghiệp của bạn tạo ra khách hàng.
