Trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơi sản phẩm ngày càng khó tạo ra sự khác biệt và giá cả luôn trong cuộc đua xuống đáy, chỉ còn một thứ duy nhất đủ sức giữ chân khách hàng - đó là trải nghiệm. Nhưng trải nghiệm khách hàng không phải phép màu đến từ ý tưởng đột phá hay ngân sách tiếp thị khổng lồ. Nó đến từ những lựa chọn có chủ đích, những quy trình được thiết kế tỉ mỉ và những nỗ lực không ngừng nghỉ để “nuôi sống” từng điểm chạm với khách hàng mỗi ngày.
Cuốn sách bạn đang cầm trên tay là một bản đồ vận hành thực chiến cho bất kỳ ai đang xây dựng chuỗi bán lẻ, điều hành doanh nghiệp dịch vụ hay đơn giản là mong muốn cải thiện hành trình khách hàng trong tổ chức của mình.
Không chỉ là lý thuyết, tác giả Nguyễn Duy Linh - người đã hơn 25 năm lăn lộn trong ngành bán lẻ từ Best Carings, Thế Giới Di Động, Seedcom đến Nha Khoa Kim - dẫn dắt bạn bằng những câu chuyện thật, bài học thật và hệ thống tư duy rõ ràng.
