Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ
Chương 2 - Hành vi khách hàng
Chương 3 - Các quyết định về dịch vụ
Chương 4 - Định giá dịch vụ
Chương 5 - Phân phối dịch vụ
Chương 6 - Truyền thông marketing dịch vụ
Chương 7 - Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ
Chương 8 - Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ
Chương 9 - Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ
